التسويق التشاركي هو استراتيجية تسويقية تعتمد على تعاون العملاء والشركاء في نشر وترويج المنتجات أو الخدمات. هذه الاستراتيجية تهدف إلى زيادة الوعي والثقة والولاء بين المستهلكين والماركات، وتخلق قيمة مضافة للجميع الأطراف المشاركة.
في هذه المدونة، سأشرح لك ما هي أهمية التسويق التشاركي، وكيف يمكنك تطبيقه في عملك، وما هي أفضل الأمثلة والأدوات له.
أهمية التسويق التشاركي :
التسويق التشاركي يعتبر من أفضل الطرق لبناء علاقات قوية مع عملائك وشركائك، وزيادة مبيعاتك وأرباحك. بحسب دراسة أجرتها شركة Nielsen، فإن 92% من المستهلكين يثقون في التوصيات من الأشخاص الذين يعرفونهم، مقارنة بـ 33% فقط من المستهلكين الذين يثقون في الإعلانات التقليدية. كما أن 74% من المستهلكين يعتمدون على وسائل التواصل الاجتماعي لاتخاذ قرارات الشراء.
إذا استطعت جذب وتفاعل عملائك وشركائك في عملية التسويق، فإن ذلك سيزيد من فرص نشر كلمة الفم (Word of Mouth)، والتي تعتبر من أقوى أشكال الترويج. كما أن ذلك سيساعد على تحسين صورة علامتك التجارية، وزيادة مستوى رضا وإخلاص عملائك.
كيف تطبق التسويق التشاركي في عملك؟
لا توجد صيغة محددة لتطبيق التسويق التشاركي في عملك، لأن كل عمل له خصائصه وأهدافه الخاصة. لكن بشكل عام، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- حدد جمهورك المستهدف، وابحث عن الأشخاص أو الجهات التي لديهم تأثير على قرارات شرائهم. هؤلاء يمكن أن يكونوا من المؤثرين (Influencers)، أو الزبائن المخلصين (Brand Advocates)، أو الشركاء الاستراتيجيون (Strategic Partners).
- اختر نوع التعاون الذي ترغب في إقامته مع هؤلاء الأشخاص أو الجهات. هذا يعتمد على نوع منتجك أو خدمتك، والقيمة التي تود تقديمها لهم. بعض أنواع التعاون المشهورة هي: برامج المشاركة (Referral Programs)، وبرامج الولاء (Loyalty Programs)، وبرامج السفراء (Ambassador Programs)، والتسويق التابع (Affiliate Marketing)، والتسويق المشترك (Co-Marketing).
- ابنِ علاقة طويلة الأمد مع هؤلاء الأشخاص أو الجهات، واجعلهم يشعرون بأنهم جزء من عائلتك. قدم لهم محتوى قيم ومفيد، واستمع إلى آرائهم واحتياجاتهم، وشاركهم في أنشطتك وحملاتك، واعطهم مكافآت وحوافز تعبر عن تقديرك لهم.
أفضل الأمثلة للتسويق التشاركي :
هناك العديد من الأمثلة الناجحة للتسويق التشاركي في مختلف المجالات والصناعات. بعض هذه الأمثلة هي:
- Airbnb: شركة Airbnb هي منصة تسمح للأشخاص بإيجار مساكنهم للسياح أو الزائرين. شركة Airbnb تستخدم برنامج المشاركة كوسيلة لجذب المزيد من المستخدمين والمضيفين. عندما يدعو مستخدم Airbnb صديقاً للانضمام إلى المنصة، فإنه يحصل على خصم على رحلته القادمة، وكذلك صديقه. كما أن شركة Airbnb تستفيد من ترويج المؤثرين، الذين يشاركون تجاربهم مع جمهورهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
- Starbucks: شركة Starbucks هي سلسلة مقاهي عالمية تقدم مشروبات ووجبات خفيفة. شركة Starbucks تستخدم برنامج الولاء كوسيلة لزيادة رضا وإخلاص عملائها. عندما يشتري عميل Starbucks مشروباً أو وجبة خفيفة، فإنه يحصل على نقاط يمكنه استبدالها بمزايا مثل المشروبات المجانية أو التخفيضات أو الدعوات الحصرية. كما أن شركة Starbucks تستفيد من ترويج الزبائن المخلصين، الذين يشاركون آرائهم وصورهم مع جمهورهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
- Uber: شركة Uber هي منصة تسمح للأشخاص بطلب سائق خاص لنقلهم من مكان إلى آخر. شركة Uber تستخدم التسويق التابع كوسيلة لزيادة حجم سوقها وتنافسيتها. عندما يستخدم سائق Uber رابط خاص به لدعوة صديق للانضمام إلى المنصة كسائق أو راكب، فإنه يحصل على مبلغ مالي
أفض الأدوات للتسويق التشاركي :
- Omnisend: هي أداة رائدة في أتمتة التسويق متعدد القنوات مصممة للتجارة الإلكترونية والمسوقين. تسمح هذه الأداة بإنشاء حملات تسويقية مخصصة وشخصية تستهدف العملاء المحتملين والحاليين عبر مختلف القنوات مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والفيسبوك وغيرها. كما توفر هذه الأداة مجموعة من المزايا مثل برامج المشاركة والولاء والسفراء والتسويق التابع.
- ReferralCandy: هي أداة متخصصة في برامج المشاركة للتجارة الإلكترونية. تساعد هذه الأداة في جذب عملاء جدد من خلال تحفيز عملائك الحاليين على نشر كلمة الفم عن منتجاتك أو خدماتك. تمكنك هذه الأداة من إنشاء برامج مشاركة سهلة وسريعة، وتقديم مكافآت جذابة للمحيلين والمحالين، وتتبع أداء حملاتك.
- Fanpage Karma: هي أداة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع الاجتماعي. تساعد هذه الأداة في تحسين استراتيجية التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية، وزيادة التفاعل مع جمهورك، والحصول على رؤى قيِّمة عن سلوك المستهلك. كما تساعد هذه الأداة في اكتشاف المؤثرين والزبائن المخلصين في صناعتك، وبناء علاقات قوية معهم