المجيب الآلي أو بوت الدردشة او ما يعرف بشات بوت (chatbot) الواتساب هو أداة تستخدم للتواصل مع العملاء على تطبيق الواتساب. يتم برمجة المجيب الآلي للرد على الرسائل الواردة من العملاء بشكل آلي، وذلك باستخدام مجموعة محددة من الإجابات والردود المعدة مسبقاً على الاسئلة المهمة التي تتوقع ورودها من عملائك. ويمكن للبوت العمل باللغة العربية أو الانجليزية أو أي لغة اخرى، ليقوم بتوفير معلومات وردود فورية على اسئلة العملاء، مثل الموقع وساعات العمل وأرقام الاتصال وارسال تفاصيل منتج أو خدمة محددة.
يعمل الجيب الآلي على مدار الساعة دون توقف وبدون الحاجة لترك جهاز الكمبيوتر أو جهار الهاتف الذي يحمل تطبيق واتساب متصلاً بالانترنت، مما يضمن توفر الخدمة للعملاء في أي وقت. ويمكن للبوت العمل على مجموعة متنوعة من المهام، مثل تلقي الطلبات البسيطة والإجابة على الأسئلة الشائعة.
يُعد المجيب الآلي أو بوت الدردشة على الواتساب أداة فعالة للشركات الصغيرة التي ترغب في تحسين تجربة العملاء وتوفير خدمة أفضل.
من أهم مزايا المجيب الآلي على منصة ماسنجر ميت:
- يعمل على أي حساب واتساب شخصي أو واتساب أعمال.
- لا حاجة لتوثيق حساب واتساب لدى ميتا.
- سهل الاعداد.
- امكانية تخصيص ردود محددة للمجيب الالي لكل رقم واتساب مسجل في المنصة.
- لا يتطلب الابقاء على جهاز الكمبيوتر أو جهاز الهاتف متصلاً بالانترنت.
- يعمل على مدار الساعة.
- امكانية الاستفادة من جميع الأدوات المساعدة مثل اختصار الروابط.
- إمكانية إضافة ردود متعددة: أضف مجموعة من الردود للإجابة على معظم استفسارات عملائك آليا.
- يمكن التعديل على قوائم المجيب الآلي في أي وقت.
- إمكانية تشغيل او إيقاف خدمة المجيب الآلي على أحد الأرقام أو جميع الارقام في أي وقت.
- إمكانية تشغيل أو إيقاف ردود محددة.
- إمكانية إضافة أكثر من كلمة مفتاحية لفهم وتحليل أسئلة العملاء مع إمكانية تحديد أكثر من طريقة لفهم هذه الكمات.
- امكانية ارسال ردود تحتوي على صور وملفات وسائط متعددة.
- امكانية ارسال ردود تحتوي على روابط الى موقع الشركة الالكتروني أو أي موقع آخر.
- امكانية تخصيص مجيب الي للرد على المجموعات أو جهات الاتصال المباشرة أو كلاهما.
